Развивайте практические навыки, необходимые для успешной работы оператором call-центра в сфере home services. Этот продвинутый курс построен на реальных бизнес-процессах и рабочих сценариях, используемых в компании Fuse Service, и поможет вам уверенно сопровождать клиентов на всех этапах — от первого звонка до завершения заказа.
В ходе обучения вы научитесь обрабатывать входящие звонки, сопровождать клиентов на протяжении всего процесса обслуживания, работать с расписанием, диспетчеризацией, CRM-системами и внутренними рабочими процессами компании. Вы также отработаете профессиональную коммуникацию с клиентами и получите полное представление о том, как функционирует современный call-центр сервисной компании.
Подходит для: операторов call-центра, диспетчеров, специалистов по работе с клиентами и всех, кто готовится к карьере в сфере home services.
Формат: Онлайн-обучение в удобном темпе
Уровень: Продвинутый
Основные темы: работа call-центра, диспетчеризация, CRM-системы, коммуникация с клиентами, планирование расписания, управление заявками (work orders) и реальные рабочие процессы сервисной компании.
Членство предоставляется на основе выборочного процесса отбора. Заявки рассматриваются Экспертным советом. После подачи заявки мы свяжемся с вами в течение пяти рабочих дней и, при необходимости, назначим краткое собеседование.
